荷物破損が起きたら｜その場でやるべき手順（証拠と連絡）

引っ越しのトラブルで厄介なのが、荷物の破損です。

焦ってしまうと、確認が漏れたり、証拠が残らなかったりして、後で揉めやすくなります。

逆に言うと、破損は「その場での動き」を押さえておくと、話が通りやすくなります。

このページでは、破損が起きた時にその場でやるべき手順を、実務の順番でまとめます。

結論：破損対応は「写真→確認→責任者へ連絡→書面化」が最短

• ①写真：破損箇所・周辺・梱包状態を撮る
• ②確認：作業員の責任者にその場で共有
• ③連絡：会社（窓口）へ連絡し、受付番号などを残す
• ④書面化：対応方針を記録に残す

まず写真：撮るべきもの（優先順位）

スマホでOKです。撮る順番が大事です。

• 破損箇所のアップ（割れ・凹み・傷）
• 全体写真（何の物か分かる）
• 周辺状況（置かれていた場所など）
• 梱包状態（段ボール、緩衝材、テープの状況）

その場で確認：作業員の責任者に伝える

現場の作業員全員に言うより、責任者（リーダー）に淡々と伝えるのが早いです。

• 何が壊れたか（品名）
• どこが壊れたか（具体的）
• いつ気づいたか（搬入直後など）
• 写真を撮ったこと

この段階で、現場で勝手に直そうとする提案が出ても、まずは会社窓口での手続きが基本です。

会社へ連絡：受付番号と対応窓口を確定する

破損は、現場だけで完結しないことが多いです。

必ず会社窓口で「受付された」状態を作ります。

• 連絡先（どこに連絡するか）
• 受付番号（問い合わせ番号）
• 担当部署（補償対応など）
• 次に何を出すか（写真、書類）

やってはいけない：その場で“了承”して終わる

次のパターンは、後で詰まりやすいです。

• 「まあいいです」で終わらせる
• 現場の一言だけで納得する（会社記録が残らない）
• 破損品を捨てる（証拠が消える）

対象別：破損で特に揉めやすいもの

• 家電（動作確認が必要）
• 家具（見た目の傷が争点になりやすい）
• ガラス・鏡・テレビ（割れは即写真が強い）
• 高額品（購入時期・価格の確認が必要になることがある）

動作確認のコツ：家電は“最低限の通電”だけでも早い

家電は、引っ越し直後に全部は確認できません。

ただ、後で発覚すると「いつ壊れたか」で揉めやすいので、最低限だけでも確認しておくと安心です。

• 電源が入るか
• 異音・異臭がないか
• 画面割れがないか（テレビ・モニター）

当日が押す人ほど：破損が流されやすい

当日が押していると、作業を止めたくなくて破損を流しがちです。

でも、破損は「後でやるほど弱くなる」ので、最初の写真と連絡だけはその場で押さえるのが強いです。

見積もり比較で当日の段取りを揃えておくと、当日の余裕が生まれ、トラブル対応も落ち着いてできます。

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